Questionários de qualidade servem como instrumentos de avaliação e monitoramento, usados para coletar informações de clientes, colaboradores, fornecedores ou outros públicos sobre produtos, serviços, processos ou ambientes de trabalho.

👉 Em termos práticos, eles ajudam a:

Avaliar a satisfação: medir a experiência do cliente em relação a um serviço ou produto.
Identificar pontos fortes e fracos: mostrar onde a empresa está atendendo bem e onde precisa melhorar.
Padronizar informações: coletar dados de forma estruturada e comparável.
Apoiar decisões: gerar indicadores que orientam melhorias em processos, treinamentos ou políticas.
Garantir conformidade: em setores regulamentados, questionários ajudam a verificar se práticas de qualidade estão sendo seguidas.
Fomentar melhoria contínua: servem como base para implementar ações corretivas e preventivas.